Política de Trocas e Devoluções

Nosso maior objetivo é que você fique totalmente satisfeita com as suas peças Primore. Caso precise trocar ou devolver algum produto, criamos uma política baseada no Código de Defesa do Consumidor e focada na sua comodidade.

1. Compras no Varejo

Prazo para devolução: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.
Prazo para troca: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de cor, tamanho ou modelo.
Condições do Produto: A peça deve estar com todas as etiquetas fixadas, sem odores, sem marcas de uso, manchas ou alterações (como bainhas ou ajustes).
Custos de Frete: Na primeira troca do pedido de Varejo, o frete de envio de volta é por nossa conta.

3. Como solicitar sua troca/devolução?

A solicitação deve ser feita através do nosso canal oficial de atendimento. Entre em contato conosco pelo WhatsApp: (62) 98269-0829, informando o número do seu pedido, nome completo e qual o motivo da troca. Nossa equipe de consultoras enviará o passo a passo e as etiquetas de postagem.

3. Reembolso

Em caso de devolução (Varejo), o estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra (Pix ou cartão) após o recebimento e análise de qualidade das peças devolvidas, num prazo de até 5 (cinco) dias úteis.